Cambios y devoluciones

En Pleroma Online queremos que quedes encantada con tu compra.
Si algo no es como esperabas, puedes cambiarlo o devolverlo sin problema dentro de los plazos legales.

📌 Derecho de desistimiento (devoluciones)

Si no estás satisfecha con tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.

Puedes comunicar tu decisión a través de:

Solo debes indicar tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones para gestionar la devolución.

Costes y reembolso

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
    (Podemos gestionar la recogida por 5 € → se descontarán del importe a reembolsar o del vale).
  • Te reembolsaremos el importe del producto y, en su caso, el coste del envío estándar inicial.
  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso para un vale sin caducidad.

📝 Los productos deben devolverse en el mismo estado, sin usar, con etiquetas y embalaje original.

📍 Los pedidos contra reembolso se podrán devolver mediante vale si el cliente así lo acepta.

🚚 Envíos gratuitos y devoluciones parciales

Si disfrutaste de envío gratuito por superar un importe mínimo de compra o por una promoción. El envío gratuito se aplica como descuento sobre el envío estándar (5 €). En caso de devolución total del pedido, se restablecerá el coste del envío estándar en el reembolso.

Si disfrutaste de envío gratuito por superar un importe mínimo de compra o por una promoción, y posteriormente realizas una devolución parcial que haga que el pedido final ya no cumpla las condiciones del envío gratuito, se descontará del reembolso el coste del envío estándar (5 €).

🔁 Cambios

Si prefieres cambiar talla o artículo:

  • Se gestionará igual que una devolución.
  • Una vez recibida la prenda, emitiremos un vale sin caducidad para que puedas realizar una nueva compra.

❌ Artículos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene:

  • Bisutería
  • Otros productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega

🌍 Zonas especiales

Los envíos a:

  • Canarias, Ceuta, Melilla e internacional

Deberán ser devueltos por el cliente con la agencia de transporte de su elección.

🛡 Garantía de productos defectuosos

Lamentamos si un artículo llega con un defecto de fábrica.
Dispones de un plazo legal de garantía para solicitar asistencia.

Pasos:

  1. Contacta por WhatsApp o email indicando:
    • Nº de pedido
    • Fotos del defecto
    • Nombre y email del comprador
  2. Organizaremos la recogida sin coste para ti.
  3. Tras revisión, se enviará una prenda nueva.
    Si no estuviera disponible:
    • Cambio por otro artículo, o
    • Reembolso en el mismo método de pago, o
    • Vale sin caducidad (si lo eliges)

⚠ Si el artículo presenta daños por mal uso, no podrá tramitarse como producto defectuoso.

📍 Nota final

Nuestro equipo revisará la prenda devuelta antes de aprobar el cambio o reembolso.
Si no se cumplen las condiciones indicadas, te informaremos de ello por correo electrónico.

✅ ¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte por WhatsApp o email siempre que lo necesites ❤

Producto añadido a la lista de deseos
Producto añadido para comparar.